Na Quadros Cotton, a gente sabe que estilo é atitude e que cada peça conta uma história. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi pensada pra você, que vive a cultura urbana e não abre mão da autenticidade. É tudo na moral, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e a sua vibe!
1. Pra Começar: As Regras da Casa (Condições Gerais)
Pra que a sua troca ou devolução seja tranquila, é só seguir a linha. Todas as solicitações devem ser feitas pela nossa Central de Atendimento, via e-mail [email protected] ou WhatsApp 1598837-3832, dentro dos prazos que vamos te passar. Fique ligado:
• A peça tem que estar na embalagem original, com todos os plásticos, tags e etiquetas no lugar.
• Nada de rolê com a peça! Ela não pode ter nenhum sinal de uso, lavagem, modificação ou cheiro.
• Todos os acessórios, brindes e itens que foram junto com a peça precisam voltar também.
• A nota fiscal ou comprovante de compra é o seu passaporte, então guarde ele!
Se a peça não estiver nessas condições, infelizmente, ela volta pra você, e o frete de reenvio fica por sua conta, beleza?
2. Bateu o Arrependimento? (Devolução por Desistência)
Deu ruim? A gente entende! Se você comprou online e mudou de ideia, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) te dá 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento pra desistir da compra. É só seguir o fluxo:
1. Manda um salve pra nossa Central de Atendimento dentro desses 7 dias.
2. Passa o número do seu pedido e conta pra gente o que rolou.
3. Aprovando a sua solicitação, a gente te manda um código de postagem pra você enviar a peça de volta sem custo nenhum.
4. Assim que a peça chegar aqui e a gente conferir que tá tudo certo (conforme as regras do item 1), o seu dinheiro volta pro seu bolso.
Como o Dinheiro Volta (Reembolso por Arrependimento):
O valor total da sua compra, incluindo o frete que você pagou, será estornado do mesmo jeito que você pagou:
• Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até 2 faturas, dependendo da sua operadora. Fique de olho!
• Pix/Transferência Bancária: A grana cai na conta que você indicar em até 5 dias úteis.
3. Rolou um Perrengue? (Troca por Defeito de Fabricação)
Se a sua peça Quadros Cotton chegou com algum defeito de fabricação, não esquenta! Você tem 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento pra falar com a gente, conforme o CDC (Art. 26).
1. Entra em contato com a nossa Central, explica o defeito e manda umas fotos/vídeos pra gente ver.
2. Depois da análise e aprovação, a gente te envia um código de postagem reversa.
3. Quando a peça chegar, ela passa por uma análise técnica em até 7 dias úteis.
4. Se o defeito for confirmado, você escolhe:
• Uma peça igual novinha em folha (se tiver em estoque, claro!).
• Um crédito (vale-compras) pra você usar no nosso site e escolher outra parada.
• O reembolso total da grana que você pagou.
E o frete, nesse caso, é por nossa conta, sem estresse!
4. Mudou de Ideia ou o Tamanho Não Deu? (Troca por Tamanho ou Outro Produto - Cortesia da Casa!)
A gente sabe que às vezes o tamanho não bate ou você viu outra peça que te chamou mais atenção. Por isso, a Quadros Cotton te dá a primeira troca gratuita por tamanho ou por outro produto (de igual valor ou com pagamento da diferença) em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. É um presente nosso pra você, que é da nossa crew!
1. Manda um toque pra nossa Central de Atendimento dentro dos 30 dias.
2. Passa o número do pedido e qual peça você quer trocar, e por qual (tamanho, cor, modelo).
3. Aprovando, a gente te manda um código de postagem reversa pra você enviar a peça original.
4. Quando a peça chegar e a gente conferir que tá tudo ok (item 1), a gente manda a nova peça ou gera o seu vale-compras.
• Atenção: Se a peça nova for mais cara, a diferença fica por sua conta. Se for mais barata, a gente te dá um vale-compras com a diferença.
• Frete: A primeira troca por tamanho ou outro produto, o frete de ida e volta é por nossa conta. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete é seu, fechado?
5. Logística Reversa: A Volta da Peça
Pra facilitar a sua vida, a gente usa o esquema de logística reversa dos Correios. Você vai receber um código de postagem por e-mail, é só levar a peça embalada direitinho em qualquer agência dos Correios. Não esquece de embalar bem pra não rolar nenhum BO no caminho!
6. Pra Fechar: Tamo Junto!
• A Quadros Cotton se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções de peças que não estiverem nas condições que a gente combinou aqui.
• Qualquer dúvida, nossa equipe tá na área pra te dar uma força. Sua satisfação é o que nos move!
Central de Atendimento Quadros Cotton:
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
